Signaler un problème matériel

Des problèmes pour avoir le réseau ? Le son ne fonctionne pas ? L’écran n’est pas automatiquement réglé ? Signalez-nous tous vos problèmes matériel ! DoudouLinux intègre un outil dont c’est le rôle. Cet outil génère un fichier texte compressé contenant toutes les informations nécessaires pour analyser votre problème matériel. Nous ne pouvons garantir le succès, mais au moins tentez votre chance !

Remarques :

• Nous vous invitons à lire la documentation correspondant à votre problème avant de nous contacter directement.
• Si vous rencontrez un problème avec votre imprimante, nous ne pourrons certainement pas vous aider. DoudouLinux ne reconnaît pas toutes les imprimantes, et nous ne pouvons vous dire lesquelles. De plus nous n’avons pas assez d’expérience au sujet des imprimantes sur Linux.

L’outil de problème matériel

L’outil chargé de nous envoyer le rapport se situe dans l’onglet « Régler » et le groupe « Système » uniquement présent dans l’activité « Tout DoudouLinux ». Cette application, très simple, génère un rapport et vous propose de nous l’envoyer via notre portail d’assistance grâce à internet. Si vous n’êtes pas connecté, vous devrez alors insérer une clé USB, y copier le rapport et nous l’envoyer directement par mail d’un autre ordinateur. Le fichier s’appellera « doudou-hwreport.gz » et se placera automatiquement dans le répertoire home.

The hardware issue tool is able to reach the Internet

L’outil n’enverra pas de lui-même le rapport, pour nous l’envoyer, vous devrez remplir le formulaire et joindre le rapport avant de cliquer sur envoyer. Ceci explique pourquoi l’outil ouvre l’explorateur de fichiers avec le navigateur web, l’outil vous montre où le rapport est stocké. Il arrive que la fenêtre du navigateur cache la fenêtre de l’explorateur de fichiers, utilisez Alt+Tab pour basculer d’une fenêtre à l’autre.

Bien sur, si l’ordinateur n’est pas connecté à Internet, alors l’outil n’ouvrira pas le navigateur mais uniquement l’explorateur de fichiers pour vous permettre de copier le rapport et nous l’envoyer plus tard.

Send the report by yourself if the Internet is unreachable…